社区协调团队报告

作者：Michael Clark（社区协调团队负责人）

我们的任务将包括

• 负责日常行政管理
  1. a)移除垃圾邮件
  2. b)移除粗俗内容
  3. c)移除/延迟个人攻击（火焰攻击）
  4. d)关闭/移除不活跃的帖子及话题
• 为所有Xoops用户和潜在用户提供客户服务
  1. a)帮助用户正确理解和使用Xoops
  2. b)帮助用户正确使用Xoops官方网站
  3. c)协助解决Xoops问题
  4. d)提交整改措施至文档
  5. e)提交任何未知问题至适当区域以便评估和修复。（修复错误）

团队负责人

KCOMAZ

团队成员

1. Sailjapan
2. JAVesey
3. Bluestockings
4. Northern

未来的社区协调员将通过邀请加入。任何社区协调员可以向团队提出建议，团队将投票决定是否邀请该成员加入。项目委员会可以否决提名。团队负责人将通过团队投票选举产生，然后由项目委员会确认。

概述

社区协调员代表Xoops项目和Xoops CMS。
Xoops CMS项目包括所有开发和支持团队，以使Xoops CMS得以实现。社区协调员将是大多数网站管理员、网站设计师或潜在客户首次接触Xoops CMS项目的团队。他们的形象将影响客户对项目的看法，因此社区协调员必须始终保持专业风格，并对与他们在Xoops.org或其他场所接触的任何人表示尊重。

社区协调员为Xoops.org执行两项类似任务。版主维护论坛区域，为用户提供合适的环境；协调员提供客户服务。

一般团队规定

• a)如果成员持续30天未上线、缺席团队会议或报告截止日期，将失去其Xoops社区协调员身份。
• 每个成员应在每月第一天之前向团队协调员报告
  1. a)他们确实活跃
  2. b)他们与核心开发者正在处理的任何未解决的问题
  3. c)所有需要提交给沟通/文档团队的修复方案
  4. d)有任何话题或讨论帖是开放、关闭或已删除的。将会有一个持续的协调员/协调员日志或论坛来记录这些事件
• 团队应每月第一天向XOOPS项目委员会报告
  1. a)活跃或非活跃的团队成员，任何投诉以及这些投诉的结果
  2. b)开放的项目
  3. c)可能引起委员会注意的事项，一些项目可能仅供信息参考，其他可能需要采取行动以满足调节目的，创建用户名为“Lead moderator, forum moderator1, forum moderator2等”的账户，具有newbb管理权限；该账户将由所有协调员持有，仅用于主题/帖子管理，如关闭、删除、恢复帖子等。一旦协调员离开团队，账户密码将由团队领袖或系统管理员更改，并为新团队成员做好准备。

调节

协调员的职责是日常维护和保持论坛的正确使用。这包括但不限于

1. 删除垃圾邮件
2. 删除粗俗语言
3. 将人身攻击从公共论坛上移除
4. 关闭和/或删除不活跃和不必要的主题或讨论帖
5. 根据需要协助协调员
6. 其他分配的任务

调节规则

• 所有调节操作都应使用“forum moderatorX”用户账户执行。协调员不应单独对任何有关调节行为的投诉做出回应
• 以容忍、理解和最大的尊重对待成员、共同成员和访问者
• 协调员和协调员在调节论坛或涉及Xoops CMS业务时，不得骚扰或进行人身攻击
• 即使在未值班时，协调员也必须始终表现出尊重，并作为中国Xoops CMS的大使，因为您代表着我们的服务，您的行动会对所有协调员产生重大影响以及社区
• 不要使用粗俗语言或俚语
• 始终尽力用您所知道的最大知识回答所有问题。如果出现您不知道答案的问题，可以向其他Xoops CMS项目成员寻求帮助。务必跟进所有问题
• 参加所有强制性会议并阅读所有开发信息，这样您才能保持最新
• 鼓励Xoops CMS协调员和协调员在讨论论坛中与成员聊天，享受你们的时光
• 如果您在与会员发生问题时没有进展，而社区成员通知您他们将对你提出投诉，您必须提供论坛管理员的联系电子邮件地址，或将他们引荐至协调员投诉论坛
• 所有社区成员都有权对任何协调员提出投诉。查看投诉程序
• 协调员和协调员不得泄露与Xoops.com任何区域相关的任何信息/用户名/密码。包括ftp/网站/sourceforge等
• 协调员和协调员必须保护社区成员的个人信息，包括电子邮件地址以及您可能被许可的任何其他信息
• 协调员打开主题的目的是收集有关特定错误或问题的信息，然后使用同一主题向社区提供有关开发者如何处理问题的更新。一旦问题已解决，并且信息已记录，然后该主题应由打开此主题的协调员关闭

当社区成员对另一社区成员的行为有问题时，应以以下方式解决情况

• 以专业的方式解决所有问题，在其他社区成员的视线之外。使用私信或电子邮件。确保所有沟通都有记录。
• 如果问题无法解决，则与Xoops CMS工作人员的高级成员交谈，寻求帮助，并在“调解员投诉程序”板上创建日志。
• 调解员可以警告违反论坛行为规则的社区成员。在此期间，请指明他们为何收到警告，并在论坛帖子中提供指向所违反行为领域的链接。所有违反行为和成员警告都必须记录下来以供日后参考。在30天内累计三次警告，将被禁止在论坛上发帖7天。归来后，将被置于14天的试用期内，下一次违规，将导致30天禁止发帖和60天的试用期，下一个是180天禁止发帖。

这些决定不是由单个调解员或协调员作出的，我们会作为一个团队来决定。有一个例外。

• 如果用户推广或计划暴力非法活动（例如大规模谋杀），该用户将被禁止，任何调解员或协调员应立即关闭该线程，并通知系统管理员和我。必须注意保留日志以备执法部门使用。不要删除任何内容。在咨询管理员或我后，调解员或协调员可以将线程移至私密区域，以使其不在公众视线之内。
• 只有项目委员会可以对成员实施终身禁止。社区协调团队领导会将建议连同支持禁令的证据提交给委员会。成员将被告知正在考虑对他们实施终身禁令，以及支持禁令的所有证据，并将有机会在项目委员会面前为他们自己的立场辩护。
  1. 所有目前正在生效的禁令将保持生效状态。
  2. 只有作为一个整体的项目委员会可以解除禁令。
• 与Xoops CMS无关的论坛、主题、帖子，自45天前已无活动，将被关闭。与Xoops CMS有关且自60天前已无活动的主题将受到审核，如果问题不再有效，则将其关闭。
• 调解员或协调员不会应社区成员的愿望锁定或删除主题/帖子。所有调解员都被要求礼貌地提醒社区成员，除非出现严重的违反行为，否则未经管理员或项目委员会请求，不得这样做。

调解遵守流程

所有成员都有权对社区协调员提出投诉。将建立一个专门的论坛区域用于投诉。一条线程=一个投诉者，只有主调解员/团队领导可以做出任何更改。

团队领导负责调查、报告和决定所有投诉。在决定中，团队领导必须给出决策的理由，以及对社区协调员或用户采取的任何行动。团队领导将标记线程为已解决。一般来说，将移除投诉者的用户名。

投诉者或调解员可以就团队领导的决定向项目委员会提出上诉。项目委员会可以对投诉者、调解员、团队领导或任何组合采取行动。项目委员会的决定是最终决定。

协调

协调员的主要职责是客户服务。协调员的任务是确保客户对Xoops完全满意，并确保Xoops CMS和Xoops项目超出他们的期望。当客户出现任何未文档化或未解决的问题时，协调员需要负责解决这些问题，找对合适的人来处理。协调员不仅需要将问题提给适当的开发者，还要跟进以确保问题得到解决。为了帮助下一个可能遇到同样问题的客户，协调员会与沟通/文档团队一起记录问题和解决方案。

理想的故障排除过程应该是这样的。

客户遇到了Xoops程序的问题。

1. 客户查看了文档，看看是否有相似的故障以及如何解决。

1. a) 如果有，并且客户解决了问题，则无需采取任何其他措施
2. b) 如果没有，或者问题未解决...

2. 用户向社区提交问题。
社区为客户提供了可能的解决方案。协调员会注意这个问题并观察响应。

1. a) 如果问题解决了，协调员会问开发者这一问题是否确实得到解决，或者只是一个临时的解决方案。如果是一种解决方案，该线程将由协调员关闭并提交文档。如果是一种临时解决方案，它将在30天后关闭。如果在30天后没有活动，该线程将由协调员关闭并提交为临时解决方案。
2. b) 如果经过合理尝试或合理的时间后问题仍未解决，或者有多个“我也是”这样的回复，则问题将转到...

2. 协调员对问题负责。
此时，协调员将收集缺失的信息，并参考相应的区域，例如模板、模块等。如果问题在Xoops的核心，协调员将会：

1. a) 将线程移至核心故障排除论坛
2. b) 通过SF.net错误跟踪器将问题提交给开发者
3. c) 将线程标题改为反映SF.net错误跟踪器参考号
4. d) 本线程将由该协调员负责管理
5. e) 指定的开发者将通过SF.net提供定期更新
6. f) 协调员将把这些更新传递给线程
7. g) 一旦有了解决方案，协调员将根据开发者的指示部署解决方案，并确认问题已解决
8. h) 一旦问题得到解决，社区协调员将更新线程状态为[已修复]，并提交文档。

目前提交文档的唯一方法是使用XOOPSinfo.com网站的帮助台票务系统。除了摘要外，还会提供回链到该线程的链接。

只有已记录的线程才能被删除
并非每个问题都应符合这种方式。社区协调员被赋予必要的灵活性，以满足客户的需求，并获取开发者解决问题所需的必要信息。

协调员可能提供网站审评，建议模块等。

通常，协调员会避免修理服务器或Xoops项目未直接控制的其他问题。协调员可以建议问题可能发生的地方，然后指引用户到适当的机构。

协调员将在需要时协助版主并执行其他分配的任务。

任何其他规则或对现有规则的修改将由团队负责人提交给项目委员会以供批准。

使用条款和Xoops礼仪

根据对当前《使用条款》和《XOOPSiquette》的社区审查，无需进行调整。社区只是要求对现有规则进行更好的遵从和执行。

社区协调团队建议不要改变《使用条款》或《XOOPSiquette》。相反，应将《使用条款》和《XOOPSiquette》的执行职责赋予社区协调团队，按照目前的状况执行。

关于报告犯罪活动的条款将提交给个别版主，意味着他们需要遵守所在地区的法律。制作日志和记录并供执法机构使用将将通过正当程序完成，即通过搜查令和其他法律工具。