XOOPS：项目团队公告：社区协调员

社区协调员团队报告

由Michael Clark（社区协调员团队领导）撰写

我们的任务将是

• 负责日常行政工作
  1. a)移除垃圾邮件
  2. b)移除不当言语
  3. c)移除/延缓个人攻击（火气）
  4. d)关闭/移除不活跃的线程和主题
• 为所有Xoops用户和潜在用户提供客户服务
  1. a)帮助用户正确理解和使用XOOPS
  2. b)帮助用户正确使用XOOPS官方网站
  3. c)协助解决Xoops问题
  4. d)提交任何修复措施供文档化
  5. e)将任何未知问题提交到适当的区域进行评估和修复。(修复错误)

团队领导

KCOMAZ

团队成员

1. Sailjapan
2. JAVesey
3. Bluestockings
4. Northern

未来的社区协调员将通过邀请加入。任何社区协调员都可以向团队提出推荐，团队将投票决定是否让成员加入团队。项目理事会可以否决提名。团队领导将通过团队内的民主投票选出，然后由项目理事会确认。

概述

社区协调员代表Xoops项目和Xoops CMS。
Xoops CMS项目包括实现Xoops CMS所需的所有开发和支持团队。社区协调员将成为大多数网站管理员、网页设计师或潜在客户首先接触Xoops CMS项目的团队。他们展现的形象将影响客户对项目的看法，因此，社区协调员必须在任何时候都以专业的方式表达自己，并以尊重的态度对待他们接触到的每个人，无论是在Xoops.org还是其他场合。

社区协调员在Xoops.org执行两项类似任务。版主维护论坛区域，为用户提供适当的环境，协调员则提供客户服务。

团队通用规则

• a)成员若在30天没有在线、缺席团队会议或错过报告截止日期，将失去其XOOPS社区协调员身份
• 每位成员须在本月的第一个工作日前向团队协调员报告
  1. a)确认他们确实活跃
  2. b)他们与核心开发者一起工作 unresolved issues
  3. c)所有修复都已提交给通讯/文档团队
  4. d)任何已开放、关闭或删除的话题或线程。将会有一份不间断的协调员/协调员日志或论坛，以记录这些事件
• 团队应在毎月第一个工作日向XOOPS项目委员会报告
  1. a)活跃或不活跃的团队成员、投诉者及其投诉结果
  2. b)开放的项目
  3. c)可能引起委员会注意的事项，一些项目可能仅供信息参考，另一些则需要采取行动以进行监督。需以新bb管理权限创建名为 "Lead moderator, forum moderator1, forum moderator2 等的账户。该账户将由所有协调员持有，仅用于话题/帖子管理，如关闭、删除、恢复线程和帖子。一旦协调员离开团队，账户密码将由团队负责人/系统管理员更改，为新的团队成员做好准备。

管理

协调员负责日常维护和一般性地保持论坛的适当使用。这包括但不限于

1. 删除垃圾邮件
2. 删除污言秽语
3. 将个人攻击从公共论坛上移除
4. 关闭和/或移除不活跃或不需要的话题或线程
5. 根据需要协助协调员
6. 其他分配的任务

管理规则

• 所有管理动作都应使用 "forum moderatorX" 用户帐户进行。协调员不应单独回复任何关于管理动作的投诉。
• 以宽容、理解和极高的尊重对待成员、共成员及访客。
• 在管理论坛或参与Xoops CMS业务时，协调员和协调员不得骚扰或个人攻击。
• 即使不在值班，协调员也应始终表现出尊重，并作为Xoops CMS的使节出现，因为您代表了我们的服务，您的行为会影响所有协调员、协调员和社区。
• 不要使用粗俗语言或俚语。
• 始终尽力以你们的知识回答所有问题。如果出现你们不知道答案的问题，可以向任何其他Xoops CMS项目成员寻求帮助。务必跟进所有问题。
• 参加所有强制性的会议并阅读所有开发消息，这样您才会保持最新
• 鼓励Xoops CMS协调员和协调员在与成员的讨论论坛中聊天，并享受自己度过的时间
• 如果您与成员之间出现问题，而且您无法解决问题，而社区成员告知您他们将向您提出投诉，您必须提供论坛管理员的联系电子邮件地址，或者将他们引荐至协调员投诉论坛。
• 所有社区成员都有权对任何协调员和协调员提出投诉。请参阅投诉流程。
• 协调员和协调员不得泄露任何关于Xoops.com领域的任何信息/用户名/密码。这包括ftp/网站/sourceforge等。
• 协调员和协调员必须保护社区成员的个人信息，包括电子邮件地址以及任何其他您可能知道的特权信息。
• 协调员打开话题的目的是收集有关特定错误或问题的信息，然后使用相同的话题为社区提供关于开发者如何处理问题的更新。一旦问题解决，并记录了相关信息，则该话题应由打开它的协调员关闭。

当社区成员在其他成员的行为上遇到问题时，应按照以下方式解决问题

• 以专业的方式进行沟通，不得在其他社区成员面前进行。使用私信或电子邮件。确保所有沟通都得到记录
• 如果问题无法解决，请与Xoops CMS团队的资深成员交谈，寻求帮助，并在“版主投诉流程”版块中创建日志
• 版主可以对违反论坛行为规范的社区成员进行警告。在这样做时，请指出他们为何收到警告，并在论坛帖子中发布指向社区成员违反行为范围的链接。所有行为违规和成员警告都需记录以供日后参考。连续30天内收到三次警告将被禁止在论坛上发帖7天。返回后，他们将处于为期14天的试管期，下次违规将导致30天封禁和60天试管期，之后是180天封禁

这些决定不是由单独的版主或协调员做出的，我们将作为一个团队共同制定。有两个例外

• 如果一个用户正在推广或计划暴力非法活动（例如集体谋杀），任何版主或协调员都可以立即对该用户进行封禁，并关闭相应的帖子。立即通知系统管理员和我。必须高度重视，以保留执法部门所需的日志。不要删除任何内容。在咨询管理员或我之后，版主或协调员可以将帖子移动到私密区域，以防止公众查看。
• 只有项目委员会可以对成员实施永久封禁。社区协调员团队负责人将向委员会提交提案以及任何支持封禁的证据。成员将被告知他们正在被考虑实施终身禁令，以及支持禁令的所有证据，并将有机会在项目委员会面前为其立场进行辩护
  1. 目前在生效的封禁将继续生效
  2. 只有整个项目委员会才有权撤销封禁
• 与Xoops CMS无关的论坛、主题和帖子，如果已闲置45天，将被关闭。与Xoops CMS相关且已闲置60天的主题将接受审查，如果问题不再有效，将予以关闭
• 版主或协调员不会根据社区成员的意愿锁定或删除话题/帖子。所有版主都被要求礼貌地提醒社区成员，除非出现严重的违规行为，否则不得执行此类操作，除非管理员或项目委员会提出要求

版主合规流程

所有成员都有权对社区协调员提出投诉。将设立一个专门的论坛区域来处理投诉。一个帖子=一个投诉者，唯一可以做出任何更改的版主是首席版主/团队负责人。

团队负责人负责调查、报告和决定所有投诉。在决定中，团队负责人必须说明决定的原因，以及对社区协调员或用户的任何处罚措施。团队负责人将标记帖子为已解决。一般而言，将删除投诉者的用户名。

投诉者或版主都可以向项目委员会上诉团队领导的决定。项目委员会可以对投诉者、版主或团队负责人或任何组合采取行动。项目委员会的决定是最终决定。

协调

协调员的主要职能是客户服务。协调员的责任是确保客户对Xoops完全满意，并且Xoops CMS和Xoops项目超出他们的期望。当出现一些未在文档中记录或未被修复的问题时，协调员需要负责接管这个问题，并将其交给能够解决该问题的正确人员。不仅协调员会让问题吸引适当的开发者的注意，他们还会跟进以确保问题已经得到解决。为了帮助下一个可能遇到相同问题的客户，协调员将通过沟通/文档团队记录问题和解决方案。

理想情况下，故障排除流程将这样进行。

客户遇到了一个Xoops程序的问题。

1. 客户搜索文档，看看是否有类似的问题以及如何解决。

1. a)如果有且客户解决了问题，则无需采取任何其他行动
2. b)如果没有且问题没有解决...

2. 用户将问题提交给社区。
社区为用户提供可能的解决方案。协调员会记录问题并观察回应

1. a)如果问题得到解决，协调员会询问开发人员这个解决方案确实解决问题还是没有解决问题。如果解决方案是解决方法，则由协调员关闭线程并提交给文档。如果解决方案是临时的，则将其保留30天。如果在30天后没有活动，协调员将关闭线程并提交给文档作为临时的解决方案。
2. b)如果问题在合理的尝试或合理的时间内没有解决，或者有多个像是“我也是”的回应，则问题将移动到...

2. 协调员负责这个问题。
此时，协调员会收集缺少的信息，然后参考正确的区域，例如主题、模块等。如果问题是Xoops的核心问题，协调员将

1. a)将线程移动到核心故障排除论坛
2. b)通过SF.net错误跟踪器将问题提交给开发者
3. c)更改线程标题以反映SF.net错误跟踪器引用号
4. d)此线程将由该协调员进行管理
5. e)指派的开发者将通过SF.net提供定期更新
6. f)协调员将把这些更新传达给线程
7. g)一旦开发出解决方案，协调员将按照开发者的指示部署解决方案，并确认问题已经得到解决
8. h)一旦问题得到解决，社区协调员将更改线程状态为[已修复]，并提交给文档。

目前，获取文档的唯一方法是通过XOOPSinfo.com网站、帮助台系统提交项目。除了一般的总结外，还会提供指向线程的链接。

3. 只有已经记录的线程才能被删除
并非每个问题都符合这种方式。社区协调员被授予足够的灵活性，以满足客户的需求，并获取开发者为了修复问题所需的信息。

协调员可以提供网站评论、建议模块等。

一般来说，协调员将避免排除服务器或其他不由Xoops项目直接控制的问题。协调员可以提供可能存在问题的位置，并指导用户寻求适当的机构。

协调员将根据需要协助版主，执行其他指派的任务。

任何其他规则或对现有规则的修改将由团队领导提交给项目委员会审批。

使用条款和XOOPSiquette

根据对当前使用条款和XOOPSiquette的社区审查，无需做出更改。社区只是在请求更好地执行现有规则。

社区协调团队建议不要更改使用条款或XOOPSiquette，而是将执行现有使用条款和XOOPSiquette的任务交由社区协调团队。

关于报告犯罪活动的条款将提交给个别版主，这意味着他们需要遵守当地的法律法规。将通过正当程序（即搜查令和其他法律文件）使日志和记录可供执法部门查阅。