模块：xHelp 第1版发布！
作者：ackbarr于2004/9/22 15:31:51 阅读量：6198我很高兴发布xHelp的第一个版本 - 0.5测试版。xHelp是一个原生XOOPS帮助台/故障票务应用程序。
当前特性
多个支持部门
多个支持员工
完全的XOOPS通知支持
用户可以对员工回复进行评分
显示支持公告（需要新闻模块）
发行说明
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我很高兴发布xHelp的第一个版本 - 0.5测试版。xHelp是一个原生XOOPS帮助台/故障票务应用程序。
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Re: xHelp 第1版发布！
我在公告中忘记包括这一点，但我想认可ejuden01为我准备这个应用程序付出的辛勤努力。
Re: xHelp 第1版发布！
这是一个非常出色的模块，我一直对这个模块非常感兴趣。
只有少数事情可以使这个模块变得更好，当然这只是我的个人观点。
这个模块如果能像FAQ一样工作，会更好。如果成员提交一个工单，他们得到回复，如果工作人员认为它应该被分配到FAQ供其他成员，可以这样做，这样就不必总是重复，如果有人通过工单提出相同的问题，你可以引导他们到相关的URL，并在用户满意后关闭工单，还可以选择不将其放入FAQ。我想到的一个FAQ模块是SmartFAQ，如果这两个模块结合在一起，这将产生惊人的结果。
这仅代表我的个人观点。
但这项工作很出色，请继续保持。
Re: xHelp 第1版发布！
感谢评论。我们已经讨论了与 SmartFAQ 集成的可能性。
我考虑的是
用户提交工单
工作人员回复工单。
一旦确定了解决方案，工作人员更新工单，指向任何 FAQ/KB 文章以解决问题（也许有一个选项可以从工单中创建 FAQ）。
未来类似的工单在提交时自动向用户推荐这些文章。
工作人员在处理工单时也建议用户查阅这些文章。
显然，目前只是处于概念阶段。我已经有了一个实现方式（但不想在它实际工作之前透露任何东西）。
我们还有很多计划中的 neat 功能，但在尝试编码它们之前，我们想确保基础应用程序是稳定的 
Re: xHelp 第1版发布！
当我提到“与 SmartFAQ 集成”时，我并不是指创建一个包含两个应用程序功能集合的超模块，而是一个机制，让 xHelp 通过插件式系统访问存储在 SmartFAQ 中的信息（也许还可以是任何其他开发 FAQ/KB 类型的模块）。
Re: xHelp 第1版发布！
Ackbarr 的模块非常不错。看起来方向很不错。
有什么计划要实现电子邮件中继吗？如果这真变成了像 Kayako（http://www.kayako.com/）一样的可行的技术支持系统那就太棒了。
我还没有安装模块，但它是否会为每个用户保存工单历史记录？管理员是否也能按用户查看旧工单？
上面这个功能非常有用，我可能在未来能贡献一些开发时间。
Re: xHelp 第1版发布！
引用
有什么计划要实现电子邮件中继吗？如果这真变成了像 Kayako（http://www.kayako.com/）一样的可行的技术支持系统那就太棒了。
当然 - 这已经在我们的待办事项列表中。还有一些其他问题需要先解决（比如非 xoops 账户用户的提交）。它不是 0.6 版本的计划，但可能在 0.7 版本中。我正在考虑基于 POP3 的邮箱支持，为每个部门可配置。但我保留改变主意的权利。
引用
我还没有安装模块，但它是否会为每个用户保存工单历史记录？管理员是否也能按用户查看旧工单？
从用户的角度看，他们可以查看自己所提交的所有工单，从工作人员的角度看，每个工单底部都有一个部分显示该用户最后提交的 10 个工单。
此外，在 0.6 版本中将对工单搜索功能进行修订，允许通过电子邮件地址进行搜索。
Re: xHelp 第1版发布！
嗨 ackbarr
哇哇，这是一个很棒的模块。
除了它真正出色的功能外，它还有一个美好的布局。我喜欢这些块，等等。
它从哪里来，我就敢肯定这只是一个非常具有前途的开始
如果您认为现在是合适的时机，我很愿意将其翻译成葡萄牙语。
感谢分享
Re: xHelp 第1版发布！
很喜欢该模块。
我想看到的东西只有一件，我想你提到过的那一件。这些建议来自我目前使用 osticket 的经验，我喜欢它的易用性。
1. 允许任何人使用他们的电子邮件地址打开票据。
2. 能设置一个独特的电子邮件地址用于新票据的警报。原因是我用我手机上的短信来接收新票据的通知。（是的，我只在重复自己 
)
谢谢。
Re: xHelp 第1版发布！
引用
1. 允许任何人使用他们的电子邮件地址打开票据。
是的，这就是我之前说的（匿名用户票据提交）。这可能在0.7版本中实现。
引用
2. 可以为新票据设置一个独特的电子邮件地址用于警报。原因是我用我手机上的短信来接收新票据的通知。（是的，我只是重复自己 ）
这是0.6版本中计划的功能之一，所以您应该在下一个版本中看到它。
现在可能是列出0.6版本中计划的功能的好地方
1. "我的票据" - 员工查看他们提交的票据的方法。
2. 批量票据功能 - 关闭票据/分配票据/批量响应票据。
3. 员工指定的通知地址（见上文）。
4. 查看所有票据 - 添加列排序，按部门、状态筛选。
5. 改进搜索 - 按状态、所有者、部门、电子邮件地址搜索。
Re: xHelp 第1版发布！
wcrwcr 写道
引用
哇哇，这是一个很棒的模块。
除了它真正出色的功能外，它还有一个美好的布局。我喜欢这些块，等等。
我知道这只是一个非常具有前途的开始
感谢您的友好评论。我相信首个版本也将其有其粗糙的地方。
wcrwcr 写道
引用
如果您认为现在是合适的时机，我很愿意将其翻译成葡萄牙语。
在接下来的几周里，xHelp 功能将快速变化。您非常欢迎创建葡萄牙语翻译（请在xHelp 开发网站上提交翻译），但我可以保证每个beta版本都会创建额外的语言常数，因此我们需要保持它们同步。如果您有兴趣创建翻译，我可以在创建新常数时通知您。通过电子邮件（请见我的个人资料）与我联系以进行更多讨论。
Re: xHelp 第1版发布！
在达到1.0（我在那之前和现在之间计划有几个发布）之前，语言文件将频繁更改。我不希望除了英语之外的其他语言等到那时。我更愿意在开发网站上设置一个列表或论坛，以便发布语言文件更改。这样，翻译者可以更早知道这些更改。
Re: xHelp 第1版发布！
好吧，ackbar
我会保持信息，也许等到1.0版本，我希望它很快就能发布。
谢谢
关于：xHelp 首次发布可用！
这确实看起来像一个很酷的模块，但我有一个问题。在添加部门和尝试添加员工后，我得到了以下错误消息...
必须先添加部门，然后再添加员工！
...然后有一个指向“部门管理”页面的链接。
我已经检查了xhelp_departments表，里面有一些记录。
你有什么线索是什么出了问题吗？
（XOOPS 2.0.5）
Re: xHelp 第1版发布！
Ackbarr，这是一个非常棒的模块，您不仅选择了优秀的功能，而且它看起来也令人愉悦且易于使用。
我已经在玩这个模块，并认为通过在语言文件中做一些适当的更改，很容易将其调整为真正的任务管理器。例如，部门变为工作，工单变为任务。跟踪、分配和通知系统适用于这两个概念。
顺便说一下，我遇到了一个小问题... 当我设置任何组的权限时，会出现“你没有权限访问此区域”的消息，并且我被踢出了管理员界面。(XSAS 2.0.6) 嘛呢？
做得很好，今天真是个激动人心的日子！
Re: xHelp 第1版发布！
引用
这确实看起来像一个很酷的模块，但我有一个问题。在添加部门和尝试添加员工后，我得到了以下错误消息...
必须先添加部门，然后再添加员工！
...然后有一个指向“部门管理”页面的链接。
我已经检查了xhelp_departments表，里面有一些记录。
你有什么线索是什么出了问题吗？
我还没有在 XOOPS 2.0.5 上测试这个应用程序（我将在早上设置一个测试站点，看看是否可以重现这个问题。）在此期间，你能告诉我这个网站使用的 PHP、MySQL、Apache 的版本和服务器操作系统吗？
Re: xHelp 第1版发布！
carnuke - 在此版本之前，应该移除组权限。我们还没有决定如何使用它们。弹出菜单中的链接已经从未来的构建中移除。有关更多信息，请参阅 xHelp 开发站点上的这个 错误报告。
Re: xHelp 第1版发布！
aerialis - 此外，请尝试启用 mysql 调试模式访问“管理团队”页面。如果任何查询失败，请将这些查询反馈给我。
Re: xHelp 第1版发布！
引用
在此期间，你能告诉我这个网站使用的 PHP、MySQL、Apache 的版本和服务器操作系统吗？
PHP 4.3.x
MySQL 3.23.x
Apache 1.3.x
FreeBSD 4.8
希望对您有所帮助！
Re: xHelp 第1版发布！
这是一个很棒的模块... 我通常使用 perldesk 支持ticket，但大多数功能都在这里。
我会添加的是，让工作人员能够代表用户添加ticket...电话支持的想法...当我以 xhelp_staff 登录时，用户框变灰了。
Re: xHelp 第1版发布！
引用
我会添加的是，让工作人员能够代表用户添加ticket...电话支持的想法...当我以 xhelp_staff 登录时，用户框变灰了。
实际上，该功能已经作为员工存在，在日志票据页面上的用户名后面点击图标。用户框为灰色，以防止人们自己输入用户名。
这引发了一个有趣的问题？由于该功能不明显，你们认为应该做什么才能更好地引起对该功能的注意呢？
1. 改变图片为正常表单输入按钮？
2. 在图片后添加文字：“选择用户”
3. 还有什么别的吗？
* 更新 - 我已经修改了演示网站上添加票据页面的模板，使该功能更加醒目，有什么看法吗？
Re: xHelp 第1版发布！
Aerialis - 当我睡觉时想到了这个问题。坏消息是我当时写xHelp在2.0.4+上工作，因为它使用了2.0.6中添加到Criteria类的功能。
好消息是，Criteria类的更改与较早版本的XOOPS向后兼容，因此，如果您使用了来自XOOPS 2.0.6的[class/criteria.php](https://xoops.org.cn/class/criteria.php)脚本（甚至更好的是，最新的XOOPS版本）一切都会正常。
对于那些对技术细节感兴趣的人，2.0.6中的类向Criteria::Criteria函数添加了两个新可选参数prefix和function，这使得进行高级SQL查询变得更加容易。Prefix允许您指定包含您的字段的表或别名（在多表连接中很有用），function允许您在WHERE子句中利用SQL函数，如下所示
WHERE SUM(字段) > 5
Re: xHelp 第1版发布！
引用
Aerialis - 当我睡觉时想到了它为什么不起作用。
又一个早上不想早起的理由！
。引用
好消息是，Criteria类的更改与较早版本的XOOPS向后兼容，因此，如果您使用了来自XOOPS 2.0.6的[class/criteria.php](https://xoops.org.cn/class/criteria.php)脚本（甚至更好的是，最新的XOOPS版本）一切都会正常。
太棒了！
我明天会试试。非常感谢您的快速回复！
。
Re: xHelp 第1版发布！
哦，我没有等到明天，我现在就试了一下，它成功了！
谢谢！。
Help的问题或设计意图。
首先，谢谢！！！我非常激动！
我认为这是一个bug，如果有更好的地方来报告它，请告诉我。
用户提交工单后，当我将状态更改为：挂起时，它不会出现在提交者的“我的开放工单”模块中。然而，它将在“所有工单”模块中显示。
同样，该工单也不会出现在xhelp支持团队成员的“分配给我的开放工单”模块中。
尽管工单处于挂起状态，但它仍被视为“开放”，因为它在关闭之前需要某种跟进。
这是否是功能设计的方式？
关于bug？
rcjohnson - 到目前为止，开放意味着状态=开放，关闭意味着状态=关闭，挂起则将工单放入僵局，既不开放也不关闭。虽然如此，我还是同意你的观点。挂起工单尚未关闭，因此应被视为开放。
bug报告应提交到xHelp开发网站。我已经将您的问题添加上。
* 更新 - 我已在bug报告中添加了几种处理此问题的方法。如果对此问题有任何看法，请将您的评论添加到bug报告中。谢谢！
Re: xHelp 第1版发布！
额外！工作做得很好
我下周将把它翻译成法语
完美无缺
Re: xHelp 第1版发布！
无法设置权限，显示我说没有设置权限，尽管我是网站的Webmaster...
Re: xHelp 第1版发布！
Chris03 - 已提问并回答
引用
carnuke - 在此版本之前，应该移除组权限。我们还没有决定如何使用它们。弹出菜单中的链接已经从未来的构建中移除。有关更多信息，请参阅 xHelp 开发站点上的这个 错误报告。
Re: xHelp 第1版发布！
我在XOOPS 2.0.14-RC1中也遇到了同样的错误
必须先添加部门，然后再添加员工！
我已经添加了一个部门。如果再次添加相同的部门，我会接到一个错误：该部门已存在。
我也可以通过phpmyadmin看到该部门
运行在最新的debian sarge、apache 2.0xx和php 4.2xx上
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